Retour et remboursement

Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 30 jours à compter de la date de facture de la commande. Passé ce délai, nous refuserons tout retour pour quelque motif que ce soit.

Les articles en promotion ou personnalisés ainsi que les masques ne sont pas éligibles au retour (conformément à l’article 16, point c et e, de la directive 2011/83/UE du Parlement européen et du Conseil du 25 octobre 2011 relative aux droits des consommateurs, le droit de rétractation ne peut être prévu).

Les retours sont gratuits pour les commandes retournées depuis la France métropolitaine. Une fois votre demande de retour validée, nous vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

Pour les retours hors zone France métropolitaine, les frais de retour sont à votre charge et dépendent des tarifs postaux pratiqués dans le pays d’expédition.

Depuis l’espace “Contactez-moi”, il suffit :

• d’expliquer vos raisons ;
• d’indiquer votre numéro de commande
• de nommer le ou les produits concernés
• Mentions obligatoires dans votre corps du mail : Nom, Prénom, numéro de téléphone, numéro et libellé de la rue, code postale, ville si besoin bâtiment, immeuble

Une fois votre demande de retour enregistrée, notre service clients vous enverra l’étiquette prépayée par mail.

Nous acceptons les remboursements uniquement pour les articles retournés à notre atelier.

Nous procédons au remboursement total de la valeur de l’article dès réception du colis.

Vous recevrez à ce moment là, un e-mail de la part de notre service client qui confirmera le remboursement de l’article concerné par le retour.

Le remboursement sera effectué sur votre compte bancaire rattaché à votre carte de paiement, sous 2 à 7 jours ouvrés, en fonction des délais interbancaires indépendants de notre volonté.